宁波管家婆：如何做好年度复盘？跑赢新的一年？

纵横软件在宁波、杭州、武汉、台州、绍兴、义乌、永康、余姚、慈溪都分别设立了分支机构：宁波管家婆软件、杭州管家婆软件、台州管家婆软件、余姚管家婆软件、慈溪管家婆软件、绍兴管家婆软件、义乌管家婆软件、金华管家 婆软件、舟山管家婆软件。目标成为浙江中小企业最可值得信赖的管理软件供应商和服务商

如何做好年度复盘？这些方法你一定要掌握

企业家们，年终将至，今年的目标实现了多少？

超越了目标，是哪一部分激活了增量？低于目标，又是哪一部分后继乏力？？如何洞察到市场的潜在机会？这些问题的答案，都藏在一场年度复盘里。

一谈到复盘，不仅销售头疼，管理者们也是叫苦无门。因为年度复盘意味着大量繁杂的数据统计，和写不完的客户画像和成单分析等等。这也是为什么很多企业做复盘，到最后做成了吐槽会、批评会。缺乏数据支撑的客观事实依据，最后大家只能走向主观的判断，无法获得有效的复盘结论。

当下的企业竞争空前激烈，优胜劣汰的周期进一步缩短。做好一场年度复盘，是为了让企业降低试错成本，少走弯路，找到业绩的突破口。

复盘企业盈利能力

很多企业业绩增长停滞在“看天吃饭”的状态，缺乏对目标客户的精准定位和清晰画像，业绩增长难突破。

管家婆CRM销售漏斗分析将成单全流程层层拆解，从线索量-触达量-跟进量-商机产出-赢单每个节点对应明确的业务动作和数据指标，系统自动抓取各节点数据并生成漏斗模型,以可视化图表展示，直观呈现各环节的流失情况，帮助企业精准把控销售环节的转化问题，进而提升销售团队的盈利能力。

复盘客户资源

通过对客户的类型、利润的贡献进行整理和分类，锁定高价值客户并制定针对性服务策略对业绩增长尤为重要。可建立精细化管理客户标准，比如从“最近交易时间”、“交易频率”、“交易金额”这三个维度来评估价值状况，并制定对应的行动计划。通过客户标签功能为不同层级客户打上对应标签（如 “高价值客户”“流失高价值客户”），并在客户列表中快速筛选，实现客户的可视化分层管理。

1、划分客户价值

需要注意的是，进行客户价值分析时要注意数据的准确性、及时性和维度划分的合理性，做好关键商机的检查与辅导。

客户盘点中管理者需要重点关注：

• 新增客户有多少？业绩占比多大？

• 决定新客生意成交的核心因素是什么？

• 老客户存量有多少？业绩占比多大？

• 老客户流失比例如何？原因是哪些？

• 从哪些角度做好老客户维护和流失补救？

• 确定新一年新老客市场的增长规划。

2、分析目标与结果达成的差距

通过识别关键问题和潜在机会来改进客户运营策略，进行差距分析时可从产品结构、客户结构、渠道销售结构3个角度切入。

通过数据分析产品、客户、渠道与目标存在的差距，结合市场情况进一步分析原因，改进销售策略，保障目标达成。

3、推导成交因素和理由，促进商机转化

企业进行客户分层运营，并根据转化情况及时调整客户服务策略，以适应不断变化的市场情况和客户需求。

CRM帮助企业形成海量的客户信息数据库，建立起对客户全方位多层次的实时感知，让管理者的决策建立在数据之上。还可通过客户回访对客户的反馈信息和需求进行系统性的分析，了解客户选择产品或服务的主要理由，客户反馈可包括对产品质量、售后服务、价格策略等方面的评价。

业绩增长突破方向

1、找对目标市场增长点

借助管家婆CRM销售可以挖掘潜在客群，聚焦精准细分市场，找对增长发力点，可以通过客户潜力评估、新客户开发策略、老客户维护策略等等实现增长目标。

2、价值客户分层转化

通过RFM模型的价值分层结构有效盘活客户资源，进而促进商机转化。此外可利用管家婆CRM进行智能提醒、预判客户需求、跟进客户合作情况等。新客户可通过顾问式销售流程推动成交，提升拜访效能，使漏斗转化更高效。老客户持续挖掘二次复购价值，通过上门+电话回访、产品+服务展示做二次销售、推动转介绍挖掘价值。

3、提升销售团队能力

不少企业缺乏从客户信息获取到需求成交的标准化流程，导致销售无法把控客户买单行为甚至丢单。管理者可通过管家婆CRM建立顾问式销售标准，同时制定考核指标，将销售拿单过程的每一步可视化，根据细分市场做好定量目标，管理者根据业务数据定期纠偏，确保目标达成。

年度复盘意味着一年的收获，也开启了企业来年的发展道路。即目标市场要准、利用好客户资源、提升销售团队能力，在有效的复盘中还原过程、分析问题、找准原因，总结规律和探讨改进和应对之策，以数字化重铸管理力量，跑赢新的一年。

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