宁波管家婆:系统集成行业信息化管理方案分享
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上海某电子有限公司成立于2014年06月11日,经营范围包括一般项目:电子产品、机电设备(除特种)、仪器仪表设计、生产、加工、销售,计算机软件开发,电子产品科技领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务,计算机软硬件(除计算机信息系统安全专用产品)销售,货物或技术进出口(国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外)。(除依法须经批准的项目外,凭营业执照依法自主开展经营活动)
赋能工具:管家婆CRM启航版 所属行业:系统集成 业务挑战: 客户资料未统一管理,每个销售人员手上都有自己的客户资料,人员离职后客户未交接; 每个客户当前跟进情况怎么样,什么时候跟进了,什么时候该跟进了不清楚,导致客户流失严重; 客户回收,二次分配困难,客户资料无法共享; 项目背景: 随着国家政策持续推进数字化、网络化、智能化发展,未来随着制造业等领域信息系统集成的发展,中国系统集成市场规模仍保持较高速度的增长,对于系统集成商而言项目管理能力要求高,项目阶段需要精细化管理,成本与结算的过程管理等各个环节不容有失,在此背景下,系统集成行业急需一套CRM解决方案。 项目目标: 根据客户不同设置不同的跟进计划,设置提醒,确保每个客户都能得到及时关注 客户资料按类型分类并统一管理,客户精细经营,提升客户留存,同时加强企业对客户的掌握力; 按不同的客户类型设置不同的回收条件,满足回收业务多样化 应用流程: 1、根据客户情况进行跟进计划,时间、计划、联系客户的方式、沟通的主题和目的,确保跟进的及时性和有效性 2、建立详细的客户分类,统一管理客户数据资产,全方位洞察客户需求,最大限度地提升客户体验; 3、按不同的客户类型设置不同的回收条件,公海客户进行二次分配移交,提升客户资料的转换率; 应用亮点: 1、根据客户跟进情况,实时掌握业务人员工作进度,离职员工一键分配,加强企业对客户的掌握力 2、通过CRM系统,实现客户信息精细化管理,提高订单的准确性、及时性,实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。 3、高效合理的公海客户回收规则,保证客户资源的最大化利用,实现客户资源的高效循环流转 ——————————————————————————————
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